40 # 37 – 51Envíos

Tus joyas te estarán llegando entre 1-3 días hábiles, los envíos se realizan de lunes a sábado, teniendo en cuenta que la compra se efectué antes de las 12:00 pm. ¡Haremos todo lo posible por disminuir esos tiempos y que recibas tus piezas rápidamente!

El Precio del envió es asumido por el cliente. Nuestra transportadora es interrapidisimo y coordinadora, podrás verificar tu guía en línea para observar las novedades.

No nos hacemos responsables por retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas entregadas por el cliente. Cambios de dirección pueden generar retrasos y cargos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.

• Envíos a nivel Valle la mínima tiene un costo de $8.500 COP.
• Envíos a nivel nacional a ciudades principales $13.500 COP. El precio del flete puede ser mayor a los indicados, dependiendo de la Ciudad o Municipio y si el cliente desea asegurarlo por el valor de la compra. 

Envíos Internacionales

Si hacemos envíos internacionales, es importante solicitar la cotización al número +57 3233487991 o a nuestra cuenta en Instagram @altagraciaonline

Tiempos de entrega: De 4 a 6 días hábiles.

Política de cambio y devoluciones

• Cuentas con 5 días desde que el pedido fue entregado para hacer una solicitud de cambio o devolución. Este plazo aplica únicamente para compras realizada en la página web.
• Los accesorios a devolver deben estar sin uso, en perfecto estado y deben estar empacados en el material de empaque original, tal como se entregó.
• No son elegibles para cambio ni devolución los accesorios de la categoría de SALE.
• Es responsabilidad del usuario pagar los costos de envío asociados a la devolución o cambio del accesorio.
• El reembolso se realizará a través de un bono redimible únicamente en la página web o directamente a una cuenta bancaria emitida en Colombia.
• Todos los reembolsos se efectuarán una vez recibamos el accesorio y se verifique que este está en condiciones óptimas.
• Los reembolsos a una cuenta bancaria pueden tardar hasta 15 días hábiles en verse reflejados.

Para resolver cualquier cambio o devolución, escríbenos a info@altagraciaonline.com. En el asunto pones “devolución o cambio (y tu nombre)”. Es importante que nos envíes fotos del producto y de la factura, nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

Derecho de retracto

Ofrecemos 5 días hábiles después de la entrega de su pedido para generar la devolución y para que solicite la devolución de su dinero, previo descuento del valor del envío del producto, el cual estará a cargo de el cliente.

Para que el usuario pueda ejercer el derecho de retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de 5 días y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución por garantía del producto.

Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el cliente es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará la totalidad del dinero de la orden en la tarjeta utilizada en la compra dentro de los 30 días calendario después de que aceptemos el retracto. Los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de la tarjeta. No se podrá hacer devoluciones parciales a tarjetas de crédito.

El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió.

El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

No nos hacemos responsables de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, te devolveremos la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

El cliente debe enviarnos las piezas a:

Carrera 40 # 37 – 51 Centro Comercial la Herradura local G07 altagracia Tuluá Valle.

El cliente es responsable de todos los costos de envío.

Garantías

Nuestras piezas elaboradas en Filigrana tienen garantía de 5 meses a partir de la fecha de compra. En la línea Plata Ley 925 la garantía es de un año. Estas garantías aplican tanto para tiendas físicas o compras hechas   a través de nuestra página web. 

La garantía se hará efectiva siempre y cuando:

• El cliente presente la factura y que este no haya excedido los tiempos de garantía. 
• Los daños no sean por uso inadecuado, accidentes o desgaste natural de materiales que se dan con el uso prolongado de nuestros accesorios.
• Los daños que resultan en el rompimiento, quiebre o caída de piedras no tienen garantía.
• La pieza no puede haber sido modificada o alterada por un tercero.

Para resolver cualquier garantía, escríbenos a info@altagraciaonline.com. En el asunto pones “garantía (y tu nombre)”. Es importante que nos envíes fotos del producto y de la factura, nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

Política de tratamiento de datos personales

Bajo la Ley 1581 de 2012 acepto y autorizo a altagracia Accesorios a tratar la información personal suministrada y consignada en este formulario con fines de enviar información sobre servicios, productos y asistencia. 

El objeto de la presente Política de Privacidad (Manejo de Datos) es desarrollar el derecho constitucional de todas las personas, como Titulares de los Datos Personales, a conocer, actualizar y rectificar la información que sobre ellas sea recolectada y que se encuentre en bases de datos o archivos de Altagracia. Así mismo, desarrollar los demás derechos, libertades y garantías constitucionales referidas en el artículo 15, y el derecho a la información tratado en el artículo 20, ambos de la Constitución Política de Colombia.

El Titular de los Datos Personales tiene como derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a altagracia. lo que puede ejercer para datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados, o cuando desee revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, siempre y cuando no existan razones de tipo legal o contractual para eliminarlos.
• Solicitar prueba de la autorización del tratamiento de sus datos personales otorgada a Altagracia.
• Ser informado por Altagracia, previa solicitud por escrito, respecto del uso dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia quejas por faltas a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifican, adicionan o complementan.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que se hayan recolectado y tratado por parte de Altagracia.
• Abstenerse de responder preguntas relacionadas con datos sensibles.

El Titular de los datos personales autoriza clara y expresamente a Altagracia a emplear sus datos únicamente para llevar a cabo el objeto social del negocio, para presentar productos, hacer encuestas, confirmar datos necesarios, enviar información (comercial, de mercadeo, publicitaria o de servicio al cliente), realizar labores de telemercadeo e investigación de mercados, gestionar solicitudes, quejas y reclamos, enviar documentación y facturas, y demás, a través de diversos medios de comunicación (telefónicos, chat, correos electrónicos o mensajes de texto, entre otros). Igualmente, para enviar invitaciones a diferentes actividades, reuniones o eventos, o para pedir el suministro de información para las dependencias y/o canales de distribución de Altagracia. Todo lo anterior es posible de ser realizado por personal directo de Altagracia o por personal de terceros contratados para tal fin.

El responsable del Tratamiento de Datos es Altagracia (Gesdy Ávila Navarrete), constituida legalmente, con NIT. 38.791.529, domicilio en la Carrera 40 # 37 – 51, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia; correo electrónico: info@altagraciaonline.com, página web: www.altagraciaonline.com , y teléfono +57 3233487991

El Titular de los Datos Personales puede hacer consultas de su información contenida en las bases de Altagracia, previa solicitud por escrito, para lo cual el responsable del Tratamiento de Datos se la suministrará gratuitamente. Las consultas se pueden efectuar al correo electrónico info@altagraciaonline.com, siendo atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en que sea recibida. En caso de no poderse cumplir con el plazo indicado, se informarán las razones de ello, siendo atendidas en un plazo adicional de cinco (5) días hábiles posteriores al primer término, o en un plazo razonable según el caso particular.

El Titular de los Datos Personales puede presentar reclamos o solicitudes por escrito, y dirigido al responsable del Tratamiento de Datos, si considera que Altagracia ha incurrido en un presunto incumplimiento de cualquier deber estipulado en la ley, Tal comunicación escrita debe contener: Nombre y apellidos completos, número de identificación, descripción de hechos que presuntamente dan lugar al reclamo, dirección, teléfono de contacto, firma y documentos anexos de soporte. Si el reclamo o solicitud se presenta incompleto(a), Altagracia requerirá al Titular la subsanación respectiva dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la comunicación. Si en el trascurso de dos (2) meses, a partir de la fecha del requerimiento, no se presenta la información completa, se entenderá que el Titular ha desistido del reclamo o solicitud.

Al recibir un reclamo o una solicitud con los requisitos completos se incluirá, en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles, en una base de datos marcándolo(a) como “reclamo en trámite” o “solicitud en trámite”, incluyendo el motivo particular, manteniendo esta marcación hasta que el reclamo o solicitud se resuelva.

El plazo máximo para atender reclamos o solicitudes será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción. En caso de no ser posible atender un reclamo o una solicitud dentro de tal plazo, el responsable del Tratamiento de Datos informará al interesado las razones de ello y el nuevo plazo y/o fecha en que puede atenderse, lo que en ningún caso debe superar ocho (8) días hábiles posteriormente al vencimiento del primer término, salvo caso excepcional o justificado, lo cual también se informará.

El Titular de los Datos Personales podrá realizar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio sólo en caso de haberse llevado a cabo y agotado el trámite de reclamo o consulta ante el responsable del Tratamiento de Datos.

Altagracia garantiza al Titular de los Datos Personales: a) Pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data, b) Posibilidad de informarle debida y correctamente sobre el objetivo de la recolección de datos, c) Cumplimiento de los derechos que le asisten en virtud de la autorización que otorga, d) Rectificación de la información incorrecta, e) Respeto a las condiciones de seguridad y privacidad, f) Confidencialidad y acceso restringido a su información, g) Trámite de reclamos y consultas que se formulen en los términos y con los requisitos señalados en el presente documento, h) Informar, a su petición, sobre el uso dado a sus datos, i) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio en la materia.

La información del Titular de Datos Personales permanecerá en las bases de datos deAltagracia por el término de la vigencia de los fines descritos en el presente documento. Al momento de que estos fines pierdan efecto o haya un cambio del objeto social de Altagracia, los datos serán eliminados de la(s) base(s) de datos de la firma, con la excepción de aquellos casos en los que exista o se tenga un deber legal o contractual que obligue a la conservación de información.