Política de Tratamiento de Datos
Alta Gracia
El objeto de la presente Política de Privacidad (Manejo de Datos) es desarrollar el derecho constitucional de todas las personas, como Titulares de los Datos Personales, a conocer, actualizar y rectificar la información que sobre ellas sea recolectada y que se encuentre en bases de datos o archivos de Alta Gracia. Así mismo, desarrollar los demás derechos, libertades y garantías constitucionales referidas en el artículo 15, y el derecho a la información tratado en el artículo 20, ambos de la Constitución Política de Colombia.
El Titular de los Datos Personales tiene como derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Alta Gracia, lo que puede ejercer para datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados, o cuando desee revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, siempre y cuando no existan razones de tipo legal o contractual para eliminarlos.
- Solicitar prueba de la autorización del tratamiento de sus datos personales otorgada a Alta Gracia.
- Ser informado por Alta Gracia, previa solicitud por escrito, respecto del uso dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia quejas por faltas a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifican, adicionan o complementan.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que se hayan recolectado y tratado por parte de Alta Gracia.
- Abstenerse de responder preguntas relacionadas con datos sensibles.
El Titular de los datos personales autoriza clara y expresamente a Alta Gracia a emplear sus datos únicamente para llevar a cabo el objeto social del negocio, para presentar productos, hacer encuestas, confirmar datos necesarios, enviar información (comercial, de mercadeo, publicitaria o de servicio al cliente), realizar labores de telemercadeo e investigación de mercados, gestionar solicitudes, quejas y reclamos, enviar documentación y facturas, y demás, a través de diversos medios de comunicación (telefónicos, chat, correos electrónicos o mensajes de texto, entre otros). Igualmente, para enviar invitaciones a diferentes actividades, reuniones o eventos, o para pedir el suministro de información para las dependencias y/o canales de distribución de Alta Gracia. Todo lo anterior es posible de ser realizado por personal directo de Alta Gracia o por personal de terceros contratados para tal fin.
El Responsable del Tratamiento de Datos es Alta Gracia Online (Suslly Ávila Navarrete), constituida legalmente, con NIT. 31.792.461-2, domicilio en la Carrera 40 No. 37-51, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia; correo electrónico: info@altagraciaonline.com, página web: www.altagraciaonline.com, y teléfono +573233487991
El Titular de los Datos Personales puede hacer consultas de su información contenida en las bases de Alta Gracia, previa solicitud por escrito, para lo cual el Responsable del Tratamiento de Datos se la suministrará gratuitamente. Las consultas se pueden efectuar al correo electrónico info@altagraciaonline.com, siendo atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en que sea recibida. En caso de no poderse cumplir con el plazo indicado, se informarán las razones de ello, siendo atendidas en un plazo adicional de cinco (5) días hábiles posteriores al primer término, o en un plazo razonable según el caso particular.
El Titular de los Datos Personales puede presentar reclamos o solicitudes por escrito, y dirigido al Responsable del Tratamiento de Datos, si considera que Alta Gracia ha incurrido en un presunto incumplimiento de cualquier deber estipulado en la ley, Tal comunicación escrita debe contener: Nombre y apellidos completos, número de identificación, descripción de hechos que presuntamente dan lugar al reclamo, dirección, teléfono de contacto, firma y documentos anexos de soporte. Si el reclamo o solicitud se presenta incompleto(a), Alta Gracia requerirá al Titular la subsanación respectiva dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la comunicación. Si en el trascurso de dos (2) meses, a partir de la fecha del requerimiento, no se presenta la información completa, se entenderá que el Titular ha desistido del reclamo o solicitud.
Al recibir un reclamo o una solicitud con los requisitos completos se incluirá, en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles, en una base de datos marcándolo(a) como “reclamo en trámite” o “solicitud en trámite”, incluyendo el motivo particular, manteniendo esta marcación hasta que el reclamo o solicitud se resuelva.
El plazo máximo para atender reclamos o solicitudes será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción. En caso de no ser posible atender un reclamo o una solicitud dentro de tal plazo, el Responsable del Tratamiento de Datos informará al interesado las razones de ello y el nuevo plazo y/o fecha en que puede atenderse, lo que en ningún caso debe superar ocho (8) días hábiles posteriormente al vencimiento del primer término, salvo caso excepcional o justificado, lo cual también se informará.
El Titular de los Datos Personales podrá realizar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio sólo en caso de haberse llevado a cabo y agotado el trámite de reclamo o consulta ante el Responsable del Tratamiento de Datos.
Alta Gracia garantiza al Titular de los Datos Personales: a) Pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data, b) Posibilidad de informarle debida y correctamente sobre el objetivo de la recolección de datos, c) Cumplimiento de los derechos que le asisten en virtud de la autorización que otorga, d) Rectificación de la información incorrecta, e) Respeto a las condiciones de seguridad y privacidad, f) Confidencialidad y acceso restringido a su información, g) Trámite de reclamos y consultas que se formulen en los términos y con los requisitos señalados en el presente documento, h) Informar, a su petición, sobre el uso dado a sus datos, i) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio en la materia.
La información del Titular de Datos Personales permanecerá en las bases de datos de Alta Gracia por el término de la vigencia de los fines descritos en el presente documento. Al momento de que estos fines pierdan efecto o haya un cambio del objeto social de Alta Gracia, los datos serán eliminados de la(s) base(s) de datos de la firma, con la excepción de aquellos casos en los que exista o se tenga un deber legal o contractual que obligue a la conservación de información.
